| 企业社责大讨论十五：社会公众如何认识企业社会责任？ |
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| 2007-01-15 14:28 文章来源：经济导报 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
山东通力五金机电城董事长胡安岫：履行社会责任是企业应尽的义务
企业履行社会责任是应尽的实实在在的义务，不是处于某种压力之下的被迫举动，而是企业自愿和自发的行为。“赚小钱为自己，赚大钱为社会”，企业要有这种觉悟。对我们五金机电城而言，让所有入驻的企业赚到钱，这本身即是履行社会责任的过程，业户赚到了钱，我们就有了履行更多社会责任的基础和能力。
山东通力五金机电市场是集展示、仓储、销售、装卸、结算多功能为一体的自选超市化五金机电专业市场，居国内领先地位，经营面积省内最大。
淄博机电市场基础本来较好，在淄博机电市场每况愈下（主要是由于体制、机制、经营理念没有及时转变），开始被南方企业大规模蚕食的背景下，为了带动本地机电企业复苏和发展，把本地产品流通环节做好，我们建立了机电城。我们期望通过整个行业资源的整合，带动相关行业以及地方经济的发展。
企业创业之初，着眼于生存与发展。当企业有了进一步做大做强的冲动和计划时，社会责任感也油然而生。“为你、为我、为社会”成为我们公司的定位与理念，企业不是一个孤立的组织，它具有社会属性，是经济活动的主体。所以，企业必须承担社会责任，这是义不容辞的责任。
我们承诺绝不经营假冒伪劣产品，即使是在1995年前后假冒伪劣产品泛滥之时，我们也从未经营过。我们视供应商如同客户，不欠供应商一分钱，由此得到了同行和用户的认可和高度评价。我们制订了12字经营方针：高品质、低价位、大批量、重服务；工作中要求做到4个善待：善待用户、善待供应商、善待员工、善待同行；最好的竞争就是不竞争；稳健经营低负债；让员工有更大的希望和发展机会。这一切要求我们致力于企业发展，不仅做市场管理，还要做五金机电的经营专家，但单纯从经营的角度来考虑问题是搞不好经营的。
机电城市场开业之初，人气聚集难度较大，我们想尽一切办法缩短这个过程。我们推出了系列举措：租房免费，仓库免费，统一宣传，费用由市场独家承担，免物业管理费（仅此一项每月就有三万多元），并计划成立“经营业户大会”，选举“业户委员会”，制定业户章程与公约，制定市场管理办法，调动所有业户的积极性，做到四到位：第一，人员到位（主力销售人员）；第二，货源到位，一站式购齐；第三，老客户引导到位；第四，宣传到位。我们做市场，决不是为了搞房地产开发，市场一期工程租售比不小于6：4，二期四至五万平方米，只租不售，我们有培养市场的坚定决心，并启动好、经营好、发展好市场。
机电城顺应专业化集约化的市场发展潮流，实现了行业资源的有效整合，提升了整个行业的竞争力、档次和水平，提高了团体抗风险能力，避免了同行不正当竞争和假冒伪劣产品的销售。我们加强行业自律，文明经营，以市场建设带动行业发展，营造和谐经营环境，推动了一方经济的发展。
尽管企业发展中资金较为紧张，但我们还是积极主动地参加了诸多公益活动，连续数年通过高青县教育局捐助失学儿童；在张店开发区两次修路；援助灾区；集体募捐，力所能及地尽了一些社会责任。
我们计划两年内让现有市场真正红火起来，利用3—4年的时间在淄博周边建立起完善的、强大的销售网络，立足鲁中，辐射全省，影响全国，为山东省五金机电行业的健康发展做出我们应有的贡献，实现我们最大的社会责任。
中信银行济南分行党委书记、行长许卫东：源于社会回报社会
“人生的航程需要强有力的支持和鼓励，即便是无限自由的一瞬间，也有默默支持的力量从未放弃。正如中信银行，从改革开放之初就鼎力支持中国经济建设，现在更以优质的金融产品和完善服务支持中国社会财富的进程。中信银行，支持的力量！”这段话是中信银行给自己的市场定位，是中信银行为个人、企业从起跑、跨越、腾飞到远航提供支持的承诺，这充分体现了中信银行的社会责任。
在强调“以人为本”的现代社会，为社会提供具有个性化的周到服务不仅是企业的社会责任，也是其自身发展的需要。中信银行济南分行十分注重在延伸服务功能上不断创新，提高服务水准，使银行更好地为社会进步、经济发展和人们生活水平提高服务，把自身发展与社会进步紧紧联系起来。为更好地为广大客户服务,中信银行推出了出国全程通、中信理财宝、中信温州人卡、中信银财通、魔力女性信用卡等独具特色的金融产品，最大程度地满足不同客户的不同需求。
中信银行突出“用心服务”承诺，更多的是体现对广大客户的一种关爱和服务，在与客户长期的接触中产生心灵上的互通与思想上的共振，在知己知彼、真诚相处中成为知心朋友，这也是对社会、企事业单位及个人负责的自我承诺。
“源于社会，回报社会”，是我行一贯奉行的宗旨。多年来，我行积极组织参与各项社会公益活动：山东当代十大孝子评选活动有中信银行的强力支持；山东省首届老年人运动会有中信银行的身影；“绿化母亲河”活动有中信银行洒下的汗水；“慈心一日捐”活动有中信银行的慷慨解囊……近几年来，中信银行累计捐款捐物近百万元。
对话:履行社会责任 构建和谐社会
对话嘉宾：黄泽存 山东省委宣传部副巡视员
现场采访：孙秀红 导报记者
企业和谐了，社会才能和谐
《经济导报》：伴随着经济全球化和可持续发展等理念成为国际主流思潮，企业以“社会公民”身份履行社会责任的观念和实践越来越得到政府、市场和公众的认同和提倡。特别是今年，我们明显感受到了这股涌动的潮流，自国家电网公司３月份发布首份央企社会责任报告后，不断有企业公开发布社会责任报告，舆论也以种种方式推动着企业积极履行社会责任。对此，您如何评价？
黄泽存：企业积极履行社会责任是与时俱进的体现，是落实科学发展观，建设和谐社会的内在要求。
企业是社会的细胞，它的一切行为与社会紧密相关。对内，企业要为出资者创造利润，为员工创造安全生产条件，提高员工的工资和福利待遇，依法保护其合法权益；对外，企业要树立诚信、守法、公正的企业形象，依法纳税，维护消费者的合法权益，提供质量可靠的产品，为社会积累财富，同对承担对自然环境的保护责任，并支持和赞助公益事业。不管企业的经济性质是什么，所承担的内外责任的基本内容都包含了这两个方面。
这决定了企业在建设和谐社会中的重要地位。如果企业在以上内外责任中的哪一条履行得不好，都会出现相关问题。只有企业和谐了，社会才可能和谐。所以，建设和谐社会，必须强化企业的社会责任。
《经济导报》：那么现在企业履行社会责任的状况如何呢？
黄泽存：随着改革开放和市场经济的发展，企业为社会提供了丰富的产品和日益完善的服务，为市场繁荣、经济增长和人民生活显著改善做出了贡献。在这个过程中，企业尽到了自己的经济责任，并通过提供大量税收等形式履行了很大的社会责任。但不可否认的是，目前有些企业在发展中存在着重经济利益轻社会效益的倾向，如急功近利，制造假冒伪劣产品，过度追求利润最大化，忽视了职工利益，破坏和污染了环境，唯利是图欺诈消费者，等等。
经济效益与社会责任辩证统一
《经济导报》：企业履行社会责任势必会影响其利润。有的企业处理不好彼此的关系，于是出现了逃避责任、沽名钓誉的怪现象。
黄泽存：企业应该正确认识经济责任和社会责任的相互关系。作为从事社会经济活动的主体，企业首先具有经济属性，通过生产产品或提供社会服务取得利润，保持自身的发展。也就是说，企业首先要履行经济责任。同时，还必须履行和实现应负的社会责任，即在以营利为目的的生产经营活动中，履行回报社会、支持公益、救助贫困等多种社会责任。因为企业是社会的企业，社会是企业的发展空间和利润来源，企业必须承担自己的经济活动所造成的社会后果。企业经济责任是企业社会责任的基础和前提，企业社会责任是企业经济责任的延伸和保障，二者是一种辩证的互动关系，二者和谐统一才能使企业得到最大程度的发展。
《经济导报》：企业该如何正确处理效益与责任的关系呢？
黄泽存：盈利是企业的目标，追求利润最大化是企业发展的根本动力，但这不意味着履行社会责任会影响企业的经济利益。我们看到，有些跨国公司不仅自己积极履行社会责任，也要求合作伙伴必须履行社会责任，为什么？他们认为企业积极履行社会责任，可以受到消费者尊敬、员工敬仰，这样的企业才可能持续发展。
事实上，所有的企业都应当树立正确的企业责任观。企业要想大发展，必须根据科学发展观和构建社会主义和谐社会的总要求，既尊重市场经济条件下企业竞争的规律，又尊重企业在社会环境中生存和发展的规律，以“企业公民”的身份把履行社会责任作为重要任务，明确社会责任范围，规范自身行为，把履行社会责任作为提高企业核心竞争力的重要内容。
当然，企业履行社会责任不能超越自己的承受能力，不顾实际地追求社会效益，那是沽名钓誉。强化企业的社会责任，要建立在企业可能负担的基础上，政府不能假借要求企业履行社会责任搞乱摊派、乱收费，要根据企业的经济规模和实力，根据企业的市场覆盖率和市场占有率等，来评估企业的社会责任承担能力，使企业的社会责任与经济责任相一致。
有付出，有回报
《经济导报》：您刚才提到企业应把履行社会责任作为提高企业核心竞争力的重要内容，这当然是企业所希望的。但现在，很多企业把履行社会责任简化成了慈善捐助。
黄泽存：慈善捐助是企业履行社会责任的内容之一，但企业履行社会责任仅仅捐钱是不够的。除了“面子”上好看，企业可以选择与企业发展战略相关联的捐助行为，从提高企业核心竞争力出发，这样既可以取得显著的社会影响，又提高了企业核心竞争力，有付出，有回报。有的跨国公司在这方面做得很好，国内的企业可以借鉴学习。
《经济导报》：大概所有的企业都期望有付出，有回报，但有的企业怕被指为“沽名钓誉”而默默无闻地捐款。我们是否提倡这种奉献精神？
黄泽存：在企业履行社会责任还需要倡导的时候，我们需要发扬光大一些企业履行社会责任的实践。企业的一举一动往往都会给社会带来极大的辐射效应，社会应该以一种开明的姿态看待企业的慈善捐款行为，而不应一律冠之以“沽名钓誉”的恶名。
于企业而言，优秀企业除了要增加社会福祉、保护环境外，还可以通过自身的行动影响和带动更多的企业群体，营造良好的社会氛围，推动社会进步，这也是建设和谐社会所需要的。
政府引导必不可少
《经济导报》：在推动企业履行社会责任方面，政府应该发挥哪些作用？
黄泽存：企业的社会责任，很大程度上要靠政府的引导和法律、制度等因素的约束。深圳市政府正在进行积极探索：该市率先在全国通过政府推动企业履行社会责任认证，并计划在年内出台《关于推进企业履行社会责任的意见》，提出设立政府“企业社会责任奖”，包括设立“企业社会责任市长奖”。深圳市的这些做法，构建了企业履行社会责任的制度框架。有了制度措施，企业的社会责任感必然会增强。
引导企业履行社会责任，政府首先要构筑一个系统而完善的平台，推进企业社会责任法制化、规范化、制度化，建立企业社会责任评价体系，强制企业必须达到标准，将社会责任与企业的发展紧密联系起来。同时，政府要加强对企业社会责任的监督，加大对企业违背社会责任行为的惩处力度，促使企业尽快承担起社会责任。
★★“企业社会责任”有奖读者调查★★
亲爱的读者朋友：
随着经济全球化进程的加快和各种社会问题的出现，要求企业承担社会责任的呼声日益高涨。企业是社会的细胞，是最有影响力的经济组织。只有企业和谐了，社会才可能和谐。企业积极履行社会责任是落实科学发展观、建设社会主义和谐社会的内在要求。
如何理解“企业社会责任”这一概念？在现阶段，符合中国实际状况的企业社会责任包括哪些？企业履行社会责任是应尽的义务还是一种营销手段？围绕这些问题，我们拟就了以下问卷，欢迎您参与填答，您只要在认可的选择项前划“√”即可，可多选。您的观点对推动企业积极履行社会责任很重要。
为表示感谢，我们将从所有答卷中随机抽取１００位幸运读者，免费赠阅2007年全年《经济导报》(年定价156元)一份；抽取１０位幸运读者，赠送价值300元的精美礼品一份；抽取５位幸运读者，除作为特邀嘉宾参加我们将于１２月中上旬举办的“山东省首届企业社会责任论坛”及“2006山东最具社会责任感企业”颁奖盛典外，还将获得价值500元的精美礼品一份。有效问卷回邮日期截止到2006年１１月２4日（以回寄信封的邮戳为准）。该问卷复印有效，您也可以直接登陆http://jjdb.dzwww.com参与答卷。
问卷请寄：济南市经十路46号经济导报社 李延惠 收，邮编：250014，请注明“读者调查”字样
E-mail：gwznsxh@163.com
电话：0531———82927393，８２９２７６１１
1、您如何理解企业社会责任这个概念？以下描述中的哪一条最能体现您所理解的企业社会责任的概念？
A、最重要的是企业以“社会公民”身份参与各种公益慈善事业
B、企业在市场竞争达到一定阶段后必须建立的一种竞争与营销体系
C、不仅仅参与公益事业，还应包括提供安全的产品，维护公众健康与安全、保护环境等企业最基本的社会职能
D、依法纳税
2、您认为企业是否应该承担社会责任？
A、应该
B、不应该
C、视企业性质（国企还是民企）与发展阶段而定
3、您认为现在倡导企业承担社会责任，树立良好的企业公众形象有无必要?
A、既必要又紧迫
B、没有必要
C、缺乏实际意义
4、您尊敬以下什么样的企业？
A、热衷于做公益事业
B、有很强的市场营销能力与良好的利润
C、企业负责人有领袖魅力与企业家精神
D、企业注重产品质量、保护环境、维护职工利益与消费者权益
5、您认为当前最迫切需要强调中国企业全面履行的企业社会责任有哪些？
A、产品安全责任
B、公众安全责任
C、环境保护责任
D、公益事业责任
E、依法纳税责任
6、许多企业将承担社会责任当作一种提升企业形象的营销手段，对此，您是否认同?
A、赞同
B、不赞同
C、必要时可以使用
7、企业履行社会责任必定会增加成本，您如何评价企业因履行社会责任而造成的成本开支？
A、企业承担社会责任一定要有利可图，以此来弥补成本开支
B、企业有义务承担社会责任，这是企业经营成本之一
C、为了减少成本而不承担社会责任的企业应该受到严惩
D、企业承担社会责任所花费的费用应该在一个合理的范围内
8、您是否赞成中国企业每年公开企业社会责任报告?
A、赞成
B、不赞成
C、根据社会需要确定
9、从公司性质上来分，您认为最应该公布企业社会责任报告的企业是哪一类？
A、大型央企
B、垄断性企业
C、上市公司
D、所有企业
10、您认为推进企业社会责任意识提高的主导力量应该来自哪里？
A、政府
B、企业本身
C、媒体舆论及中介组织
D、社会公众
11、您认为目前中国企业履行社会责任的状况如何？
A、很好
B、很差
C、一般
12、如果您发现有的企业不负社会责任，在考虑购买其产品或接受服务时，您会：
A、这样的企业不值得信赖，拒绝其产品或服务
B、企业归企业，产品(服务）归产品（服务），不妨碍自己的购买意愿
C、尽可能地向亲朋好友传播，劝说大家不要购买其产品（服务）
如果您在企业工作，请继续参与以下调查：
13、您所在的企业是否接受过客户的有关企业社会责任的检查或认证？
A、经常
B、偶尔
C、没有
14、您认为履行社会责任给企业带来的是：
A、财务负担
B、降低成本
C、长期利益
D、短期企业形象的提升
15、您认为跨国公司在发展中国家推行企业社会责任是：
A、新的贸易壁垒
B、主要有利于跨国公司本身利益
C、是经济社会发展的趋势
D、仅仅增加了中国企业的压力
16、您所在的企业有过公益捐款吗？
A、经常
B、有过
C、没有
17、您认为您所在的企业进行的公益捐款是否有必要？
A、有必要
B、没必要
C、企业超越了自身的实际能力去捐款，让人很反感
18、如果企业有资金条件，也愿意承担社会责任，您希望企业以自己的行动还是通过专门的公益机构来履行社会责任?
Ａ、企业自己去做，提升企业形象
Ｂ、通过专门的公益机构会更有公信力，资金使用得更合理
Ｃ、谁做都可以，关健在于把钱用在该用的地方
19、您认为您所在的企业如果履行社会责任，目前最需要做的是：
A、提高产品质量
B、节能降耗，保护环境
C、加强售后服务，维护消费者权益
D、提高职工收入，给职工创造更优良的工作环境
E、进行企业社会责任认证
F、发布企业社会责任报告
20、您认为您所在的企业有无必要设立企业社会责任专责人员或部门？
A、有必要
B、没必要
读者基本情况
（1）您所在的行业性质
A、国家机关/党政机关/社会团体
B、大型企业
C、民营企业
D、服务业
E、其他（请注明）________________
（2）您的职位
A、公司董事长/合伙人
B、企业高管
C、部门主管
D、企业/公司普通员工
E、党政机关/社团/事业单位人员
F、专业人员/技术人员
G、高校教师/学生
H、个体经营者/自营职业者
I、其它（请注明）________________
（3）您的年龄
A、20岁以下
B、20-24岁
C、25-29岁
D、30-40岁
E、41-49岁
F、50岁以上
（4）您的性别
A、男
B、女
（5）您的联系方式
姓名：________________
固定电话：________________
移动电话：________________
E-mail地址：________________
详细地址：____________________
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